Retourneren & herroepen
We doen we er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verpakken en veilig te leveren.
Ben je toch niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe je gebruik kan maken van je herroepingsrecht en welke voorwaarden van toepassing zijn.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de consument.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, meld je jouw retour eenvoudig online aan via ons retourportaal. Hiervoor heb je jouw trackingsnummer nodig.
Let wel: er zijn uitzonderingen op het herroepingsrecht verbonden. Lees hieronder dus zeker de voorwaarden die aan ons retourbeleid verbonden zijn.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Bepaalde producten kunnen om wettelijke redenen niet geretourneerd worden.
Dit geldt onder andere voor:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- producten die speciaal volgens jouw keuze of specificaties werden gemaakt;
- geopende voedingsproducten;
- producten waarvan de verzegeling of verpakking werd geopend of beschadigd;
- producten die om redenen van hygiëne of voedselveiligheid niet opnieuw verkocht kunnen worden.
Retour aanmelden
Retour voorwaarden
Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij dat:
- de producten ongebruikt zijn;
- de producten in originele, ongeopende verpakking worden teruggestuurd;
- de producten zorgvuldig en beschermend verpakt worden tijdens retourtransport;
- de producten volledig en proper worden aangeleverd.
Fragiele producten & transportschade:
Onze producten, waaronder suikerbonen, glazen potjes, zijn fragiel en gevoelig voor transportschade.
Wanneer producten beschadigd terugkeren door onvoldoende bescherming tijdens het retourtransport, behouden wij ons het recht voor om:
- een waardevermindering toe te passen;
- of de retour gedeeltelijk of volledig te weigeren indien de producten niet meer verkoopbaar zijn.
Wij raden daarom aan om producten steeds zorgvuldig en goed beschermd te verpakken bij retourzending.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.
Terugbetalingen gebeuren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of bewijs van verzending.
Vragen?
Heb je vragen over een retour of beschadiging?
Neem gerust contact op via [email protected]